Lucas Cássio
Goiânia – Quase uma semana depois de inauguradas, as bicicletas públicas compartilhadas de Goiânia já apresentam problemas. Erros para validar o pagamento, problemas para retirada e devolução das bicicletas são alguns dos transtornos. Desde que começaram a funcionar, segundo a prefeitura de Goiânia, já foram realizadas mais de 1.100 viagens. Para detalhar como funciona e quais os procedimentos corretos, o jornal A Redação decidiu utilizar o serviço na tarde desta segunda-feira (26/12), mas não foi tão simples.
Foram implantadas 15 estações, cada uma com dez bicicletas, além de duas vagas extras em cada estação para receber as que chegarem de outros pontos. Para alugar uma bike é preciso baixar o aplicativo via internet, preencher o formulário e efetivar o pagamento com um cartão de crédito. O serviço tem quatro taxas de uso, R$ 4 para um dia, R$ 8 mensal, R$ 35 semestral e R$ 70 anual. Os problemas foram identificados já na fase do aplicativo.
Estação 5 – Bosque dos Buritis (Foto: Lucas Cássio – A Redação)
Para baixar o aplicativo e preencher o formulário, o tempo gasto pela reportagem foi de pouco mais de três minutos. Mas os problemas começaram logo em seguida. Escolhemos a opção de pagamento diário, onde o valor é de R$ 4, mas no momento de finalizar a operação o aplicativo não forneceu a opção para prosseguir.
Ao entrar em contato com a Central de Atendimento ao Usuário no número fornecido no site do sistema (4003 0397), nossa reportagem ficou na espera por mais de 10 minutos e, sem nenhum atendimento, buscou ajuda no site do serviço, onde só então foi possível finalizar o pagamento. Outro ponto identificado pela nossa equipe foi a ausência da opção de 'passe diário' para usuários que resolverem fazer o pagamento diretamente no site, conforme anexo a seguir:
(Imagem: Reprodução – mobilicidade.com.br)
Após a fase de cadastramento e de efetivação do pagamento, nossa equipe foi às ruas para verificar na prática o funcionamento do serviço já utilizado em várias cidades brasileiras e de outros países. Na nova etapa, mais transtornos. Localizada em frente ao Bosque dos Buritis, a estação 5 apresentou problemas de rede. Segundo a atendente que estava no local, por esse motivo não seria possível retirar as bicicletas. Ainda de acordo com a atendente, a devolução da bicicleta naquela estação poderia ser feita, mas com algumas observações. Por conta do problema de rede, o sistema não iria reconhecer a devolução da bicicleta e, dessa forma, a cobrança iria continuar sendo feito no cartão de credito do usuário.
Ainda aconselhados pela atendente, seguimos para a estação 4, localizada na Praça Cívica. Sem identificar problemas, conseguimos fazer o uso do serviço. Após escolher a estação e a posição da bicicleta no aplicativo, o veículo foi automaticamente liberado. Após esse procedimento o tempo que poderíamos utilizar a bicicleta era de 60 minutos. Nos domingos e feriados o período passa para 90 minutos, conforme divulgado pela prefeitura.
Reclamações
Na loja de aplicativos para Android, o sistema é avaliado apenas com 3.6 estrelas, refletindo a parcial insatisfação dos usuários. A dificuldade para finalizar o cadastro está entre as principais reclamações. “Aparece o tempo todo no site, no momento do cadastro, que a sessão expirou. Já entrei no link enviado no e-mail várias vezes e acontece o mesmo”, descreveu Jeovane Vicente em sua avaliação sobre o aplicativo.
A falta de suporte também é uma das reclamações. “Já liguei no atendimento três vezes, porém não resolvem o problema”, relatou Tainara.
Em entrevista à reportagem, o diretor técnico da Companhia Metropolitana de Transportes Coletivos (CMTC), Sávio Afonso, afirmou que "o problema de rede da estação 5 é avaliado como normal". “Esse problema é comum, principalmente no início. Hoje esse sistema já existe em 18 cidades, e em Goiânia não está acontecendo nada de anormal. Ontem esse mesmo problema aconteceu na estação da Tamandaré e hoje pela manhã no setor Marista”, explicou.
Referente aos problemas com o aplicativo, Sávio Afonso ressaltou que a prefeitura entrou em contato com a empresa responsável pelo aplicativo para que ele seja solucionado. O diretor técnico disse ainda que até a manhã desta segunda-feira (26), 868 cadastros foram solicitados, sendo que 525 foram para opção mensal, 245 diário, 80 semestral e 18 anual.
Confira o número e localização das estações:
1. Paranaíba: Canteiro central da Avenida Goiás, próximo ao Mercado Aberto da Paranaíba, esquina com a Avenida Paranaíba
2. Bandeirante: Canteiro central da Avenida Goiás, em frente ao Monumento Bandeirante, esquina com a Avenida Anhanguera
3. Praça Universitária: Estacionamento no anel interno da Praça Universitária, próximo ao Museu da Pontifícia Universidade Católica de Goiás – esquina com a Avenida Universitária
4. Praça Cívica: Em frente ao Museu de Arte de Goiânia, esquina com a Avenida Universitária
5. Buritis: Alameda Buritis, em frente ao Bosque dos Buritis, esquina com a Rua Gercina Borges
6. Praça Tamandaré: Rua 07, oposto ao Banco Bradesco, esquina com a Avenida Assis Chateaubriand
7. Lago das Rosas: Avenida Assis Chateaubriand, no canteiro central, oposto ao Posto Ipiranga, esquina com a Rua T-07
8. Unimed: Rua T-07, na Praça Gilson Alves de Souza, esquina com a Rua T-01
9. Praça do Sol: Rua R-09, na Praça do Sol, oposto ao Cartório Índio Artiaga, esquina com a Rua João de Abreu
10. Bougainville: Rua 09, em frente ao Shopping Bougainville, esquina com a Rua 36
11. Marista: Rua 15, oposto ao Centro de Diagnóstico em Radiologia, esquina com a Rua T-55
12. Areião: Avenida Americano do Brasil, em frente ao Parque Areião, esquina com a Rua 135
13. Ricardo Paranhos: Canteiro central da Alameda Ricardo Paranhos, oposto ao Restaurante Paim Grill, esquina com a Rua 1128
14. Vaca Brava: Parque Vaca Brava, na Avenida T-03, oposto à Galeria Pátio do Lago, esquina com a Avenida T-10
15. T-63: Rotatória da S-01, embaixo do Viaduto João Alves de Queiroz, próximo ao Posto Ale, esquina com a T-63
