A Redação
Goiânia – A Unimed Goiânia lançou a assistente virtual Jane. A partir de agora, os contatos no WhatsApp (62) 3216 8306 do Departamento de Relacionamento com os Cooperados (DRCooperado) serão mediados por ela, das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Durante a fase de implantação, o primeiro contato é feito pela assistente virtual Jane, que se apresenta ao cooperado ou à cooperada e reúne as informações preliminares para o atendimento, transferindo em seguida para uma atendente humana.
O presidente da Cooperativa, Breno de Faria, explica que “os assistentes virtuais existem com o simples objetivo de fazer nossa vida ficar mais simples, diminuindo custos, reduzindo o tempo de execução de tarefas e oferecendo mais autonomia.”
Os assistentes virtuais se tornaram uma das maiores tendências tecnológicas dos dias de hoje. No exterior a assistência virtual é algo muito comum desde os anos 1990, mas no Brasil ainda é relativamente novo. Baseados em Inteligência Artificial (IA), são ferramentas relevantes no mercado moderno de tecnologia de aplicativos móveis, por exemplo.
“A responsabilidade de prestar serviços on-line é grande. Temos que passar confiança e entregar o que realmente nos propomos, que é agilidade e conforto”, avalia a diretora do Conselho Técnico, Raquel Coelho.
