A Redação
Goiânia – O presidente do Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO), Manoel Xavier Ferreira Filho, realizou um balanço das ações realizados pelo órgão neste ano. Para ele, 2016 foi um ano de importantes mudanças que visaram o atendimento ao usuário. Manoel Xavier, que está no comando do Detran-GO desde janeiro deste ano, afirmou que sua gestão é desenvolvida com o objetivo de aperfeiçoar os sistemas de prestação de serviços do órgão e atendimento ao cidadão.
“Os alicerces já foram construídos. Promovemos mudanças estruturais e devolvemos para o cidadão, na forma de serviço de qualidade, toda contribuição que ele dá ao Estado. Temos buscado parcerias que nos ajudem a instituir padrões de qualidade ao serviço público. Nosso trabalho foi focado em tratar nossos usuários como clientes e sua satisfação é nosso eixo norteador”, afirmou Manoel Xavier.
Tendo como foco principal o usuário, a melhoria dos serviços e do atendimento prestados, as mudanças implantadas neste ano no Detran resultaram em dados signitivos. Somente na unidade Padrão Vapt Vupt do Detran, entre janeiro e novembro deste ano foram realizados 354.663 atendimentos, que geraram índice de satisfação de 99,71% no período.
O número de atendimentos no serviço Expresso chegou a 21.304. No local são oferecidos serviços como alteração de endereço de CNH e Veículos; solicitação de segunda via de CNH; PID; comunicado de venda; certidão de prontuário; agendamento de vistoria; taxa de placa; reemissão de taxas; cópia de auto de infração e notificação de competência do Detran; emissão e consultas de multas; e licenciamento.
Outra novidade adotada neste ano foi a realização perene de rodadas de reuniões com todos os permissionários com objetivo de buscar melhorias nos serviços. “Temos buscado parcerias que nos ajudem a instituir padrões de qualidade ao serviço público. Temos que tratar nossos usuários como clientes e sua satisfação deve ser nosso eixo norteador”, pontua Manoel Xavier.
Descentralização
A descentralização do atendimento foi iniciada no início deste ano. Serviços de veículos, recursos de multas de competência do Detran, transferência de pontuação que antes eram feitos apenas na sede do Detran ou nas Ciretrans passaram a ser ofertados também nas 62 unidades Vapt Vupts.
Desde que assumiu o a autarquia, Manoel Xavier cumpre à risca o projeto de modernização e descentralização do órgão visando facilitar a vida do cidadão, que hoje pode realizar os mais diversos serviços sem precisar ir à sede, no bairro Cidade Jardim, em Goiânia. Para isso, vem desenvolvendo ferramentas que possibilitem a prestação de serviços pela internet.
Reestruturação
O atendimento que era feito em alguns setores foram disponibilizados nos Vapt Vupts. O Padrão Vapt Vupt teve o atendimento segmentado em três áreas: expresso (atendimentos rápidos), empresarial (despachantes, empresas de placas, CFCs, médicos, psicólogos, concessionárias, ferros-velhos, frotistas e outros) e cidadão (pessoas físicas de modo geral).
Virtualização do atendimento
As mudanças no sistema possibilitaram o ingresso definitivo na era digital. Hoje, o Detran-GO já conta mais de 30 serviços online como consultas, impressão de boletos, acompanhamento de processos, acompanhamento de veículos, abertura de processos de primeira habilitação, solicitação de segunda via de CNH e outros. A meta é disponibilizar todos os serviços, que a legislação não estipula que tenham se ser feitos presencialmente, pela internet.
“Os alicerces já foram construídos. Chegou a hora de promover as mudanças estruturais e devolver para o cidadão na forma de serviço de qualidade toda a contribuição que ele dá ao Estado”, disse o presidente do Detran-GO.
