A Redação
No próximo sábado (29/10) o Procon-Goiás vai fiscalizar empresas de transporte aéreo que atuam no Estado. O objetivo é averiguar se as empresas estão cumprindo as novas regras da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que as obriga a oferecer atendimento ágil aos passageiros.
De acordo com a resolução 196, as empresas devem facilitar os canais de atendimento aos passageiros, tanto para atendimento presencial, atendimento telefônico e via internet. Além disso, os passageiros devem ter seus problemas atendidos em um prazo máximi de cinco dias úteis, além de fornecer um número de protocolo para acompanhamento do passageiro.
Ainda segundo o documento, os guichês de atendimento deverão ser implantados nos balcões de check-in e nas lojas de venda de passagens e deverão estar disponíveis no mínimo duas horas antes de cada decolagem e duas horas após cada pouso.
Para o atendimento telefônico, as empresas deverão fornecer um número gratuito, que deve ser amplamente divulgado em todos os canais de comunicação utilizados pelas empresas.
Pela internet, o passageiro deverá ter acesso além da compra de bilhetes, fazer o registro e o acompanhamento de queixas e reclamações.
As reclamações podem ser feitas por meio do telefone 151.
Procon vai fiscalizar empresas aéreas
27.10.2011 - 12:42:34
compartilhar
por Redacao Jornal
*
