Larissa Lessa
Atualizada em 30/11, às 9h07
O Procon Goiânia anunciou, nesta terça-feira (29/11) que multará em até R$ 500 mil o Grupo B2W, responsável pelos sites Submarino.com, Americanas.com e Shoptime, e o site de compras coletivas Groupon, por desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. Os sites receberam cerca de 500 reclamações nos últimos 40 dias de clientes no Procon Goiânia. Entre os principais problemas, estão a cobrança indevida, entrega fora do prazo e produtos com defeitos. A empresa tem dez dias para recorrer da decisão.
O diretor geral do Procon, José Alício de Mesquita, explica que o consumidor tem sete dias, por Lei, para se arrepender da compra feita fora do estabelecimento comercial e efetuar o cancelamento. O problema, segundo ele, é que mesmo depois de desistir do negócio, os consumidores que procuraram o Procon receberam a cobrança na fatura do cartão de crédito.
Para quem pretende comprar os presentes de Natal pela internet, o Procon alerta para cuidados como verificar se o site escolhido tem reclamações em órgãos de defesa do consumidor, conferir o endereço físico e guardar e-mails que comprovem a compra e as tentativas de acordo. Segundo José Alício, o Procon Goiânia recebe cerca de 10 reclamações ligadas a compras na internet por dia.
Compras coletivas
O Procon alerta ainda os consumidores para os sites de compras coletivas, que também têm elevado índice de reclamação no órgão. Para quem tiver problemas com a compra efetuada, a sugestão é registrar a reclamação em órgãos de defesa do consumidor. Caso a pendência não seja resolvida, o consumidor pode procurar a Justiça.
Foi o que fez um consumidor, que conseguiu na semana passada uma indenização de R$ 8 mil por não ter conseguido marcar uma viagem comprada em um site de compras coletivas. O fornecedor só não será responsabilizado na Justiça quando houver provas de que não existiram falhas na prestação do serviço, ou se for culpa exclusiva do consumidor.
questões que impactam seus clientes. Em todas as áreas da companhia, há
comprometimento e mobilização para superar quaisquer transtornos causados e
evitar futuros. A empresa este ano está investindo substancialmente em
logística e tecnologia, prioritariamente, para oferecer aos clientes a melhor
experiência de compra”.
Já o Groupon informou que está ciente da multa e que “trata-se de um caso isolado”. A resposta ao Procon, informou a empresa, foi protocolada por meio do departamento jurídico dentro do prazo estabelecido.
