A Redação
Goiânia – As férias de julho estimulam a procura por pacotes de viagens, que nem sempre são tão vantajosos quanto mostram as propagandas. Para evitar desgaste, o Procon Goiás orienta sobre os cuidados na hora de organizar a viagem.
Paciência, investigação e calma são fundamentais para uma análise mais aprofundada das opções de pacotes oferecidos pelas agências de turismo.
Os pacotes geralmente eles incluem transporte, hospedagem, passeio turístico, caminhadas, atividades extras, dentre outros serviços. O roteiro varia de acordo com o gosto do consumidor, nesse caso, ele deve escolher o serviço que atenda melhor suas necessidades. Há pacotes nacionais e internacionais, individuais e coletivos.
É importante que o turista observe se a agência de turismo na qual ele fará a compra está regularmente cadastrada no Ministério do Turismo. Esse cadastro visa promover o ordenamento, a formalização e a legalização dos prestadores de serviços turísticos no Brasil. Dessa maneira, o consumidor pode checar se a agência atende as normas e está legalmente hábil para atuar no segmento turístico.
Depois de verificar a situação, é hora de assinar o contrato de prestação de serviços. O Procon orienta ao cliente a leitura atenta de todos os detalhes do contrato para que tudo fique muito bem esclarecido, evitando surpresas desagradáveis.
Dicas
Para a segurança do consumidor, é fundamental que sejam guardados os materiais publicitários (recortes de jornais, revistas, “prints” de sites, etc.) do serviço oferecido. Caso haja descumprimento do que fora acordado no contrato, todo esse material pode ser usado pelo cliente na hora de reivindicar seus direitos. E-mails trocados durante a negociação também servem de prova para futuras reclamações.
Antes de viajar é importante que o consumidor exija as confirmações de reserva, passagem e demais serviços por escrito, conferindo informações de check-in, check-out e taxas.
Em caso de cancelamento da viagem, se a iniciativa for por parte da agência, ela deverá restituir ao cliente o valor pago, prejuízos financeiros e possíveis danos. No entanto, se o consumidor quiser cancelar o serviço, deve fazê-lo por escrito, mas deve ficar atento ao que dispõe o contrato e ao valor total do pacote, uma vez que a empresa poderá, nesse caso, cobrar multa. É importante ter em mente que quanto mais próximo da viagem for o cancelamento, maior será o valor a ser pago.
O Procon Goiás oferece atendimento aos consumidores, na sede do órgão, na Rua 8, nº 242, no centro de Goiânia e nos postos de atendimento, que ficam nas agências Vapt Vupt. Além do atendimento presencial, o Procon Goiás disponibiliza o disque denúncias, o telefone 151 e o Procon Virtual.
