Oito em cada dez supermercados paulistas já utilizam Inteligência Artificial (IA) em alguma de suas operações, segundo levantamento da Associação Paulista de Supermercados (Apas).
Entre as aplicações mais comuns, estão Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e segmentação de clientes, segurança, automação de campanhas, chatbots no atendimento e análise de vídeo em tempo real na segurança, apontou a Pesquisa de Maturidade e Inovação do Setor Supermercadista da entidade.
Entre as grandes redes de supermercados, com 50 ou mais check-outs, 40% têm soluções baseadas em GPT-4, da OpenAI, em suas operações.
A entidade afirma que 92% dos supermercados que implementaram processos inovadores nos últimos 12 meses registraram ganhos operacionais. Os investimentos tiveram como área prioritária o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, adotado por 56% dos supermercados, além de segurança de dados e software de Ponto de Venda.
