A Redação
Goiânia – Depois das comemorações de Natal começa o período das trocas dos presentes nas lojas. Os motivos são os mais diversos, como tamanhos e modelos. É bom o consumidor ficar atento às regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, que não obriga o lojista a fazer a troca simplesmente porque o presenteado não se agradou.
Geralmente as lojas fazem a troca visando a fidelizar o cliente. O correto é o consumidor pedir ao lojista, por escrito, todas as condições de troca que o estabelecimento oferece. Assim, o lojista é obrigado a cumpri-las. Algumas lojas dão sete dias para efetuar a troca, outras dão 15 dias e algumas até 30 dias. As únicas exigências são a etiqueta no produto e o prazo para a troca.
Segundo o Procon Goiás, se o produto apresentar defeito deverá ser encaminhado à assistência técnica e ser reparado em até 30 dias. Caso o problema não seja resolvido, o lojista é obrigado a fazer a troca por um outro de igual valor ou devolver o dinheiro corrigido.
O prazo de troca é de até 30 dias para reclamação quando há vício em item não durável (como alimentos e outros produtos que se acabam com o uso). Para os produtos duráveis que também apresentam vícios, o prazo é de até 90 dias, quando é fácil constatar o problema.
Para as compras feitas pela internet, por telefone ou por catálogo, a regra é diferente. Nesses casos, o consumidor tem direito do arrependimento da compra em até sete dias corridos após receber a encomenda. Para isso, basta devolver o produto (com todas as características preservadas) e pedir o dinheiro de volta.
Lembrando que o consumidor que constatar qualquer irregularidade pode acionar o Procon Goiás, no período das 7 às 18 horas, por meio do disque denúncia 151 ou (62) 3201-7100, ou pessoalmente na sede, que fica na Rua 8 , nº 242, no centro de Goiânia. Outro canal de atendimento é o Procon Virtual: www.webprocon.com.br/goias.
