Quem pensa que ter um e-commerce se resume a postar produtos e esperar que os consumidores venham em um simples passe de mágica, está muito enganado. Não que esta seja uma ‘ciência’ para poucos, mas é preciso algum nível de dedicação para obter sucesso. Por isso, é necessário dominar algumas habilidades para alavancar o e-commerce de qualquer empresa.
De acordo com pesquisa realizada pela Social Miner e Opinion Box, em 2021 cerca de 50% dos consumidores devem comprar mais via e-commerce. Para aproveitar este movimento acentuado pela pandemia em 2020, as empresas devem se adaptar e ajudar seus profissionais com as habilidades de marketing que podem contribuir para alavancar os resultados.
Por isso, gostaria de compartilhar com você a minha visão sobre as habilidades e competências que os profissionais de uma empresa de e-commerce precisam ter.
A primeira delas é a capacidade de comunicação por texto. A escrita nada mais é do que uma forma de comunicação textual. E é preciso ter esta compreensão na hora de produzir artigos para blogs, tutoriais e outros conteúdos voltados ao público de uma empresa. Ter empatia e aproximação na escrita pode ajudar, e muito, na melhoria dos resultados. Os clientes gostam de um tratamento diferenciado, acredite.
Em segundo, eu diria que a capacidade de analisar dados também é fundamental. O mercado tem olhado cada vez mais para os dados na tomada de decisão. Seja uma empresa ou um investidor, os indicadores precisam ser olhados de forma minuciosa por alguém que conheça este tipo de ferramenta. Esta capacidade para embasar estratégias em fatos contribui para que os lojistas enxerguem movimentos de mercado e evitem perdas de tempo e dinheiro.
Outra coisa que talvez não pareça tão óbvia é a percepção de estética e design. A aparência de um conteúdo, seja e-mail marketing ou post de rede social pode ter um impacto importante na forma como o público recebe a mensagem. Uma interface poluída ou fotos de má qualidade podem espantar o consumidor da sua empresa. É importante que tudo tenha um design agradável e que seja intuitivo, ou seja, de fácil compreensão.
Por outro lado, compreender os mecanismos de ADS também é algo que não pode ser deixado de lado. Hoje em dia, a mídia paga, apesar de inflacionada, deve fazer parte da estratégia de marketing digital das empresas, assim como a não paga. Tudo deve caminhar de forma harmoniosa. Ferramentas como Instagram e Facebook atingem um número muito grande de usuários. Diante deste cenário, é fundamental que os profissionais dominem a habilidade de marketing de ADS.
Além disso, saber trabalhar com técnicas de SEO é uma habilidade de marketing indispensável para alavancar qualquer e-commerce. A ideia central é que Google e Bing, dois dos maiores buscadores da atualidade, encontrem e cataloguem sua página com mais facilidade. É preciso que o profissional saiba executar o trabalho para que a loja seja encontrada pelos usuários com mais facilidade.
É preciso ser um profissional T! Ele é, basicamente, aquele que domina muitos conhecimentos, sendo especialista em um deles. Hoje, ao definir uma estratégia de conteúdo, é fundamental que a empresa saiba conversar com as diferentes plataformas a fim de integrar todo o processo e obter melhores resultados.
Por fim, não é obrigatório ser um expert em tecnologia para começar um e-commerce. Contudo, ao longo do processo será fundamental entender, ainda que um pouco, todo o ecossistema envolvido. E algumas habilidades de marketing são essenciais para alavancar qualquer loja.
*Vinicius Correa é fundador e CEO da Mailbiz
