Mônica Parreira
Goiânia – O diretor-executivo da United Airlines, Oscar Muñoz, lamentou a polêmica expulsão de um passageiro da companhia durante voo em Chicago, mas apoiou a atitude dos funcionários diante da situação e chamou o cliente de beligerante. Um e-mail que ele enviou aos colaboradores, mostrando o seu posicionamento, vazou na internet.
O episódio aconteceu no fim de semana. Vídeos que circulam pelas redes sociais mostram um passageiro sendo arrastado pelo chão para fora da aeronave. A empresa teria comunicado aos clientes que havia vendido mais passagens do que o número de poltronas.
A companhia procurou voluntários para trocar de voo, mas ninguém aceitou sair de maneira espontânea. Então, funcionários selecionaram quatro passageiros para sair. O médico asiático que aparece no vídeo não teria concordado em deixar o voo.
Apesar de escrever que "lamenta profundamente" o episódio, o CEO da United Airlines disse que os funcionários da companhia "não tiveram escolha" ao chamar seguranças do aeroporto para conter o cliente. Muñoz chegou a dizer que o passageiro se mostrou disruptivo e beligerante.
Confira o conteúdo do e-mail, divulgado pelo portal O Globo:
Prezada equipe,
Assim como vocês, fiquei chateado em tomar conhecimento sobre o que aconteceu no voo 3411 da United Express que saiu de Chicago para Louisville.
Enquanto os fatos e circunstâncias ainda estão evoluindo, especialmente no que diz respeito ao por que este cliente desafiou os Oficiais de Segurança da Aviação de Chicago da forma como ele fez, para dar uma clara ideia a vocês do que aconteceu, incluí abaixo uma recapitulação dos relatórios preliminares preenchidos por nossos funcionários.
Como vocês vão ler, esta situação foi composta infelizmente quanto um dos passageiros, a quem educadamente pedimos para sair, se recusou e tornou-se necessário contatar os Oficiais de Segurança da Aviação de Chicago para ajudar.
Nossos funcionários seguiram os procedimentos estabelecidos para lidar com situações como essa. Enquanto eu lamento profundamente até que ponto essa situação chegou, também apoio vocês enfaticamente, e quero elogiar vocês por continuar a ir além para asseguram que voemos direito.
No entanto, eu acredito que há lições que possamos aprender desta experiência, e nós estamos analisando de perto as circunstâncias que rodeiam este incidente. Tratar nossos clientes e uns aos outros com respeito e dignidade está no cerne de quem nós somos, e nós devemos sempre nos lembrar disso independentemente do quão desafiadora for a situação.
Oscar
