A Redação
Goiânia – Foi anunciado pela Ordem dos Advogados do Brasil – Seção Goiás (OAB-GO), nesta semana, o lançamento do OAB ON, novo ecossistema de atendimento integrado que reúne, em um único canal, as demandas relacionadas à Seccional, à Caixa de Assistência dos Advogados de Goiás (Casag) e à Escola Superior da Advocacia de Goiás (ESA). A novidade foi apresentada durante a 9ª sessão do Conselho Pleno e tem como objetivo simplificar o contato da advocacia com a instituição, reduzindo as dificuldades para identificar o setor responsável por cada solicitação.
Com o novo modelo, advogados e advogadas passam a contar com um único número para iniciar o atendimento, por ligação telefônica ou WhatsApp. A partir do contato, a demanda é direcionada ao serviço correspondente, sem que o profissional precise identificar previamente qual área deve procurar. O atendimento está disponível pelo número (62) 3238-2000.
De acordo com a vice-presidente da Casag e coordenadora do projeto, Larissa Junqueira Bareato, o OAB ON é um avanço na forma de acolher e atender às demandas da advocacia, com mais integração, praticidade e agilidade.
“Com um único canal de atendimento, uma equipe dedicada de 18 pessoas e o apoio da tecnologia, queremos proporcionar uma experiência cada vez melhor à advocacia, para que advogados e advogadas encontrem o suporte de que precisam com mais facilidade e tenham suas demandas acolhidas e encaminhadas de forma eficiente”, disse.
Na ocasião, a secretária-geral da OAB-GO, Talita Hayasaki, parabenizou pela iniciativa.
“Desde maio, estamos trabalhando para tornar esse projeto realidade, e é uma satisfação ver nossa central de atendimento tomando forma de maneira tão bonita e estruturada. Parabenizo todos os envolvidos nessa iniciativa, que representa um avanço no atendimento à advocacia. Tenho certeza de que, com esse trabalho e o compromisso de oferecer um serviço cada vez melhor, poderemos alcançar o reconhecimento pela excelência no atendimento”, pontuou.
Um canal integrado para diferentes demandas
O OAB ON foi idealizado para centralizar o acesso aos serviços institucionais e tornar mais simples o caminho percorrido pela advocacia em busca de informações e soluções. A iniciativa conecta os atendimentos da OAB-GO, da CASAG e da ESA-GO, integrando também o Meu Escritório e o Cel da OAB ao ecossistema.
A proposta parte de uma dificuldade cotidiana: a existência de diferentes canais e fluxos de atendimento pode tornar mais demorada a identificação do serviço adequado. Com a integração, a entrada passa a ser única, enquanto o encaminhamento ocorre conforme a necessidade apresentada pelo usuário.
A iniciativa também contempla o uso de inteligência artificial como ferramenta de apoio à operação. O modelo prevê recursos para auxiliar na triagem e no direcionamento das demandas, além de oferecer suporte aos profissionais responsáveis pelo atendimento, com sugestões de respostas e acesso a informações contextualizadas.
A proposta combina, assim, a integração dos canais com a organização das informações utilizadas pelas equipes. A atualização das bases de conhecimento institucionais é parte desse processo, permitindo que os atendimentos sejam orientados por informações relacionadas aos serviços, documentos e atividades de cada área.
Como utilizar o novo serviço?
Para utilizar o novo serviço, basta entrar em contato pelo telefone ou WhatsApp, no número (62) 3238-2000, informar a necessidade e aguardar o direcionamento para o atendimento correspondente.
Com o OAB-GO ON, a Seccional passa a adotar um modelo integrado de relacionamento com a advocacia, reunindo diferentes frentes de atendimento em um ponto de acesso comum. A iniciativa busca tornar mais simples o acesso aos serviços institucionais e oferecer uma experiência mais organizada a advogados e advogadas em suas demandas junto à OAB Goiás.
