A Redação
Goiânia – Uma agência bancária localizada na esquina das Avenidas Araguaia e Goiás, no Centro de Goiânia, foi fiscalizada e autuada pelo Procon Goiás na manhã desta quarta-feira (7/7). A instituição financeira, segundo o órgão de defesa do consumidor, descumpriu a Lei Municipal nº 7867/99, que limita em 20 minutos o tempo máximo de espera na fila em dias normais e em dias de pagamento do funcionalismo público, e em 30 minutos na véspera de ou após feriados prolongados.
Os fiscais presenciaram dois casos de demora comprovados pelas senhas apresentadas pelos consumidores. Um deles, de 50 minutos de espera, e outro de 32 minutos. A partir de novembro de 2020, a agência bancária passou a receber os clientes da unidade da Rua 4, também no Centro, que foi fechada. Também foi aplicado auto de infração em função da má prestação de serviço.
De acordo com o gerente de Fiscalização do órgão, Antonisio Teixeira, somente a partir do momento que os consumidores entram na agência que recebem as senhas de atendimento, ou seja, o tempo do lado de fora não é contabilizado. Além disso, não é respeitado o atendimento preferencial nem o distanciamento mínimo entre as pessoas na fila para evitar a contaminação da covid-19.
Segundo o superintendente do Procon Goiás, Alex Augusto Vaz Rodrigues, a fiscalização rotineira nos bancos, que estão funcionando em horário limitado em razão da pandemia, se faz necessária para evitar situações como essa, que além de descumprir a lei, também coloca em risco a saúde do consumidor.
Denúncia
Os consumidores que enfrentarem grandes filas ou aglomerações nas agências bancárias podem fazer a denúncia ao Procon Goiás pelo telefone 151 ou (62) 3201-7124 ou pela internet, por meio do Procon Web (proconweb.ssp.go.gov.br).
É importante que o consumidor guarde a senha, na qual fica registrado eletronicamente o horário de entrada no banco e, durante o atendimento, peça ao funcionário do caixa para anotar à caneta o horário de atendimento. A senha servirá como uma prova para que seja registrada a reclamação no órgão.
