A Redação
Goiânia – O Programa Brilha Goiânia, da Prefeitura de Goiânia, passou a disponibilizar um aplicativo, compatível com os sistemas Android e iOS, que funciona como canal direto de comunicação para abertura de solicitações de manutenção e reparo de forma ágil.
Após instalar o aplicativo, o usuário já pode utilizá-lo imediatamente, sem a necessidade de cadastro. Ao permitir o acesso à geolocalização do dispositivo, é possível solicitar manutenção ou reparo de forma direta, selecionar o tipo de problema identificado na iluminação e até anexar uma foto da situação. As solicitações têm prazo de resolução de até cinco dias úteis.
A oferta desse serviço agiliza o atendimento às demandas da população, eliminando a necessidade de contato telefônico ou espera para registrar um chamado. De maneira intuitiva, o cidadão pode solicitar o reparo pelo próprio celular assim que constatar o problema. O aplicativo proporciona mais rapidez na abertura dos chamados e aumenta a eficácia do atendimento, uma vez que permite o envio de imagens que auxiliam na identificação da ocorrência. O usuário também pode acompanhar o andamento da solicitação pelo próprio app.
Canal 24h
Além do aplicativo, o Programa Brilha Goiânia mantém atendimento 24 horas por dia pelo número 0800 062 0808. O canal funciona todos os dias da semana desde setembro e conta com uma equipe de 43 profissionais dedicados ao atendimento das demandas da população. Em quatro meses de funcionamento, o serviço já solucionou cerca de duas mil solicitações de troca de luminárias de LED.
Após o registro da solicitação, é aberta uma ordem de serviço para a execução do reparo. Tanto o canal telefônico quanto o aplicativo são destinados ao registro de problemas técnicos ou falhas nos pontos de iluminação pública. Outras demandas também podem ser encaminhadas para o e-mail: ouvidoria@brilhagoiania.com.br.
