Larissa Lessa
A companhia aérea Gol foi autuada por fiscais do Procon Goiás na manhã desta terça-feira (1/11), por não se adequar à portaria da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) que determina regras de atendimento aos passageiros do transporte aéreo. O valor da multa, que pode chegar a R$ 6 milhões, será determinado pelo departamento jurídico do Procon depois que a empresa apresentar sua defesa.
De acordo com a resolução, as companhias aéreas são obrigadas a disponibilizar atendimento presencial, além do serviço via internet e telefone. O objetivo, segundo a Anac, é agilizar o atendimento aos passageiros do Aeroporto Santa Genoveva, além de outros 22 terminais no país. De acordo com o gerente de fiscalização do Procon Goiás, Antônio Gonçalves, a Gol não disponibilizou um funcionário e computador para atendimento exclusivo às reclamações, além de não ter divulgado adequadamente o serviço.
Em resposta, a companhia informou que, nas bases contempladas na nova legislação, “mantém balcões destacados visualmente para o atendimento previsto, com
colaboradores treinados para assistir aos passageiros.”.
Os fiscais também estiveram no Aeroporto Santa Genoveva na segunda-feira (1/11), quando a companhia se comprometeu a resolver os problemas apontados pelo Procon em 24 horas.
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